Conditions générales de vente

Version du 8 septembre 2026.

Service

WAITIZY met en relation un client avec un agent chargé d’occuper temporairement une place dans une file. Le client reste responsable de son arrivée, du respect du règlement du lieu et de ses achats auprès de l’établissement.

Prix et paiement

Le prix total est affiché avant le paiement. Le paiement est sécurisé par Stripe. La commande devient définitive après confirmation du paiement. WAITIZY ne demande jamais au client de transmettre ses coordonnées bancaires à un agent.

Attribution et remboursement

Si aucun agent ne peut être attribué, WAITIZY annule la prestation et déclenche le remboursement intégral par Stripe. Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de la banque du client.

Retard et prolongation

Le client doit rejoindre la file avant la fin de la durée réservée. Toute prolongation doit être proposée dans l’espace mission, acceptée explicitement par le client et payée avant son exécution.

Réclamations et médiation

Une réclamation préalable peut être adressée à admin@waitizy.fr. Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, WAITIZY a mis en place un dispositif de médiation de la consommation.

L’entité de médiation retenue est NotreAccord Consommation. En cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur sur mediation-consommation.notreaccord.com, par e-mail à consommation@notreaccord.com ou par courrier au Centre de médiation NotreAccord, 132 rue Fondaudège, 33000 Bordeaux, France.

Responsabilité

WAITIZY ne garantit ni l’accès à l’établissement, ni la disponibilité d’un produit, ni une substitution interdite par le règlement local. L’agent respecte les consignes du lieu et quitte la file si la substitution y est refusée.